O Instagram caiu ou o problema é no seu celular? O feed não carrega, as mensagens não vão e os Stories não abrem? Às vezes o problema é no Instagram; outras vezes, no seu celular ou na sua internet. Veja como descobrir se o Instagram caiu e o que fazer em cada caso.
Como saber se o Instagram caiu para todo mundo
- Sites de monitoramento de serviços, como o Downdetector, mostram se muita gente está relatando problemas ao mesmo tempo.
- Outras redes: quando o Instagram cai, o assunto costuma aparecer rapidamente entre os mais comentados do X.
- Pergunte a alguém se o Instagram está funcionando no celular dele.
Se o Instagram caiu para todo mundo, não há o que fazer além de esperar. Evite reinstalar o aplicativo ou trocar a senha nessa hora.
Se o problema é só com você
- Teste a internet: abra outro site ou aplicativo. Troque do Wi-Fi para os dados móveis, ou o contrário.
- Feche e abra o aplicativo.
- Atualize o aplicativo na loja do celular.
- Reinicie o celular.
- Limpe o cache do aplicativo (no Android, em Configurações › Aplicativos › Instagram › Armazenamento).
- Teste pelo navegador, em instagram.com. Se funcionar lá, o problema é no aplicativo.
- Reinstale o aplicativo, como último recurso. Antes, confirme que você sabe a senha.
Problemas comuns
Não consigo postar
Pode ser internet lenta, arquivo muito grande ou uma restrição temporária de ação. Veja o tipo de conta e, se aparecer aviso de bloqueio, veja como verificar o Status da conta.
Não consigo entrar na conta
Se a senha não funciona e você recebeu e-mail de alteração que não fez, a conta pode ter sido invadida. Veja como recuperar.
A música não aparece
Veja como colocar música no Story.
Para negócios: tenha um plano B
Quando o Instagram cai, os clientes não conseguem falar com você por lá. Tenha o WhatsApp e o site sempre divulgados, para que ninguém fique sem atendimento.
Resumo
Confira se o problema é geral. Se for, espere. Se for só com você, teste a internet, atualize e reinicie o aplicativo e o celular, e teste pelo navegador.
Para conferir as regras oficiais e as novidades da plataforma, veja a Central de Ajuda do Instagram.